Prinsip ketiga manajemen mutu, engagement of people atau keterlibatan orang-orang.
Sebelum membaca artikel ini, kami sarankan untuk membaca prinsip pertama customer focus dan prinsip kedua leadership terlebih dahulu.
Kalau sudah, mari kita mulai. Apa itu engagement of people?
Engagement of people atau keterlibatan orang/karyawan dalam sistem manajemen mutu adalah prinsip yang menekankan perusahaan untuk dapat memberdayakan setiap karyawan menjadi pekerja yang kompeten dan melibatkan mereka pada segala aktivitas organisasi/perusahaan yang dapat meningkatkan kemampuan mereka demi tujuan menciptakan lingkungan kerja yang memiliki nilai lebih.
(Baca juga: The Essence of ISO 9001:2015 Part 2: Apa itu mutu?)
Kenapa begitu?
Karena untuk mengelola organisasi secara efektif dan efisien, dibutuhkan keterlibatan semua pihak di semua tingkatan.
Selain itu yang tidak kalah pentingnya adalah untuk selalu menghargai setiap individu yang ada di dalam organisasi/perusahaan dengan memberikan apresiasi lewat berbagai fasilitas yang dapat meningkatkan kompetensi mereka demi mencapai sasaran mutu organisasi/perusahaan.
Apa manfaat dari penerapan prinsip engagement of people?
Dengan menerapkan prinsip ketiga ini, Anda sebagai organisasi/perusahaan akan mendapatkan manfaat sebagai berikut:
1. Pemahaman yang lebih baik tentang sasaran mutu dari orang-orang di dalam organisasi/perusahaan.
2. Adanya peningkatan motivasi untuk mencapai sasaran mutu.
3. Terjadinya peningkatan keterlibatan orang-orang dalam kegiatan improvement.
4. Peningkatan pengembangan diri, inisiatif, dan kreativitas.
5. Adanya peningkatan kepuasan dari setiap personil atau karyawan.
6. Membangun peningkatan kepercayaan dan kolaborasi di seluruh tingkatan organisasi.
7. Peningkatan perhatian nilai-nilai dan budaya bersama di seluruh tingkatan organisasi.
(Baca juga: The Essence of ISO 9001:2015 Part 4: 7 Prinsip Manajemen Mutu!)
Apa yang harus dilakukan?
Bukan tidak mungkin untuk Anda mendapatkan manfaat-manfaat tersebut dengan mengimplementasikan prinsip ketiga engagement of people dari sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 asalkan Anda tahu apa yang harus dilakukan. Apa sajakah itu?
Tindakan yang bisa diambil misalnya meliputi:
1. Tindakan dalam melakukan komunikasi dengan personil atau karyawan untuk mempromosikan pemahaman tentang pentingnya kontribusi mereka untuk mencapai sasaran mutu.
2. Mempromosikan kolaborasi di seluruh tingkatan organisasi.
3. Memfasilitasi personil atau karyawan dengan diskusi terbuka, berbagi pengetahuan, dan pengalaman.
4. Memberdayakan personil atau karyawan untuk mengatasi kendala kinerja dan mengambil inisiatif tanpa rasa takut.
5. Mengenali dan mengakui kontribusi, pembelajaran, dan peningkatan individu.
6. Melakukan survei kepuasan karyawan, mengkomunikasikan hasilnya dan mengambil tindakan yang sesuai.
Itulah langkah-langkah yang bisa diterapkan untuk memenuhi prinsip engagement of people dari manajemen mutu ISO 9001:2015. Dengan menerapkannya, Anda akan mendapatkan manfaat yang diharapkan di mana mutu produk/layanan Anda akan bergerak ke arah yang lebih baik.
Bagaimana dengan prinsip selanjutnya? Mari kita tunggu di artikel selanjutnya.
Untuk mempercepat Anda memahami dan mampu mengimplementasikan ISO 9001:2015 di organisasi/perusahaan Anda, silakan kunjungi Premysis Consulting dan ikuti Public Training maupun Virtual Training ISO 9001:2015.