BARU! Informasi Seputar Program Training Strategic and Improvement Management!

Artikel

Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan serangkaian standar ISO yang diperbarui

Kita semua tahu bahwa mempertahankan pelanggan yang loyal dan bahagia adalah kunci untuk setiap bisnis yang sukses, tetapi dunia konsumen yang berubah-ubah tidak selalu mudah untuk dilakukan. Serangkaian pedoman baru saja diterbitkan, menyatukan praktik terbaik internasional tentang kepuasan pelanggan.

Dari menangani keluhan hingga layanan dengan senyuman, menjaga pelanggan adalah sebuah ilmu dalam dirinya sendiri dan seseorang tidak boleh dianggap enteng karena dapat memiliki efek dramatis pada moral staf dan garis bawah. Banyak penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang berkinerja baik dalam pengalaman pelanggan memiliki pendapatan dan hasil investasi yang lebih tinggi.1) Belum lagi sebagian besar pelanggan tidak kembali ke perusahaan jika mereka memiliki pengalaman buruk. 1)

Mendapatkan pengalaman pelanggan dengan benar, maka, sangat penting. Serangkaian standar internasional yang didedikasikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan baru saja diperbarui, untuk memastikan bahwa informasi tersebut paling relevan dan mencerminkan revisi standar andalan ISO untuk kualitas, ISO 9001.

Stan Karapetrovic, Anggota kelompok kerja yang merevisi standar mengatakan mereka membimbing organisasi dalam menerapkan sistem yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
“Panduan ini direvisi secara bersamaan, menyelaraskan keduanya dengan ISO 9001 dan satu sama lain,” katanya.
“Sementara masing-masing standar dapat dilaksanakan secara efisien oleh mereka sendiri, aplikasi terintegrasi mereka juga sangat efektif.”

Standar-standarnya adalah:
ISO 10001, Manajemen kualitas – Kepuasan pelanggan – Pedoman untuk kode etik untuk organisasi
ISO 10002, Manajemen kualitas – Kepuasan pelanggan – Pedoman penanganan keluhan dalam organisasi
ISO 10003, Manajemen kualitas – Kepuasan pelanggan – Panduan untuk penyelesaian sengketa eksternal untuk organisasi
ISO 10004, Manajemen kualitas – Kepuasan pelanggan – Pedoman untuk pemantauan dan pengukuran
Rangkaian standar ini dikembangkan oleh subkomite 3, Mendukung teknologi, komite teknis ISO / TC 176, Manajemen kualitas dan jaminan kualitas, sekretariat yang dipegang oleh NEN, anggota ISO untuk Belanda.

Source: International Organization for Standardization

Berlangganan newsletter dan dapatkan update serta penawaran terbaru.