Skip to content
Home » Blog Archive » Smart Handling Complaint 27 Feb – 28 Feb 2024

Smart Handling Complaint 27 Feb – 28 Feb 2024

Apa yang seharusnya dilakukan saat menerima komplain?

Mendapatkan komplain dari pelanggan adalah hal yang masih harus disyukuti. Artinya Anda dan perusahaan mendapatkan perhatian customer dan konsumen masih percaya pada Anda untuk berubah lebih baik.

Karena komplain yang diterima dan dikelola dengan baik akan menjadi strenght atau kekuatan lebih bagi perusahaan untuk mendapatkan customer yang semakin loyal.

Sebelum masuk ke bagaimana mengubah komplain menjadi strength, ada baiknya kita memulai dari bagaimana kita dapat mengelola ketidakpuasan customer agar mereka tetap loyal meskipun memberikan komplain.

Seperti apa caranya?

Ikuti Virtual Training Smart Handling Complaint bersama LSQ Academy di Sinaux.com

Manfaat yang akan Anda dapatkan dari Virtual Training Smart Handling Complain:

  • Memahami arti keluhan pelanggan.
  • Mengetahui dampak negatif dari komplain.
  • Memahami dan mengaplikasikan Service Guarantee.
  • Memahami langkah-langkah mengelola komplain (complaint management).
  • Mampu menerapkan pengelolaan keluhan dalam suatu perusahaan.

Apa saja materi yang akan Anda pelajari?

  1. Concept Complaint
  2. Pengertian dan Definisi Komplain
  3. Prinsip Dasar Komplain
  4. Komplain dan Suara/Komunikasi Pelanggan
  5. Pengaruh Komplain Kepada Bisnis
  6. Pemahaman Garansi Service
  7. Problem Solving Skill
  8. Soft Skill
  9. Interpersonal Communication Skill
  10. Keputusan Emosional
  11. Kepercayaan Diri dan Sikap Tegas
  12. Faktor-faktor Penyebab Komplain Dari Diri Pelanggan Itu Sendiri
  13. Perubahan Perilaku Individu Pelanggan pada Aspek: Kebutuhan, Keinginan, Harapan
  14. Type Kepribadian Pelanggan
  15. Perubahan Sistem Organisasi Pelanggan
  16. SMART Handling Complaint
  17. Kesiapan Profesional Dalam Menangani Komplain